LIVRAISON ET RETOUR
LIVRAISON đźšš
Chez Starlette, tous nos produits sont soigneusement imprimés et préparés à la main, ce qui peut engendrer un léger délai avant expédition. Le délai moyen de préparation d’une commande est de 1 à 5 jours ouvrables en fonction de la charge de travail en atelier.
Délais de livraison estimés
Une fois votre commande prête, les délais de livraison estimés sont les suivants :
- France MĂ©tropolitaine : 24 Ă 48 heures ouvrables
- Europe : 3 Ă 4 jours ouvrables
Le délai total de livraison (préparation + expédition) varie donc de 2 à 7 jours ouvrables pour la France Métropolitaine et de 4 à 9 jours ouvrables pour l’Europe, à partir de la validation de votre commande.
Livraison urgente
Si vous avez besoin de recevoir votre commande à une date précise, nous vous invitons à contacter notre service client à contact.starlette@gmail.com afin de vérifier la faisabilité.
Informations supplémentaires
La livraison est assurée par un transporteur indépendant à l’adresse indiquée lors de la commande. Elle est considérée comme effectuée une fois le colis remis au client ou livré en boîte aux lettres, selon le suivi. En cas de litige de livraison, une enquête sera ouverte avec le transporteur. Les réclamations validées comme « non livré » pourront donner lieu à une réexpédition ou un remboursement rapide, selon votre préférence.
En cas de retour de colis dû à un défaut d’adressage ou à une absence de réclamation imputable au client, les frais de réexpédition seront à la charge de ce dernier. En revanche, si l’erreur est imputable à Starlette, nous prendrons en charge les frais de renvoi ou vous proposerons un remboursement intégral.
ECHANGE ET RETOUR PRODUIT 📦
Chez Starlette, notre priorité est de garantir votre satisfaction. Si votre achat ne vous convient pas entièrement, nous offrons des solutions d’échange et de retour simples pour faciliter votre expérience d’achat.
Procédure d’échange
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de votre commande pour demander un échange.
Pour initier votre demande, contactez notre service client par email à contact.starlette@gmail.com, en précisant votre numéro de commande ainsi que les détails de l’article que vous souhaitez échanger. Nous vous fournirons les instructions pour procéder à l’échange de votre produit.
Veuillez noter :
- Un seul échange est permis par commande. Pour les articles destinés à être offerts, assurez-vous que le destinataire ait bien essayé le produit avant de demander un échange.
- Les échanges sont limités aux modifications de taille ou de couleur du produit initialement commandé.
- La demande d’échange doit être faite dans un délai de 30 jours suivant la date de la commande.
Procédure de rétractation
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande, conformément à la réglementation.
Pour ce faire, veuillez remplir et signer le formulaire de rétractation : Télécharger le formulaire de rétractation (PDF) et l’envoyer à contact.starlette@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous indiquerons ensuite l’adresse pour le retour des produits.
Une fois les produits retournés et leur état vérifié, le remboursement sera effectué sous 14 jours.
Conditions de retour :
- Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes intactes et dans leur emballage d’origine.
- Pour des raisons d’hygiène, les retours de sous-vêtements ne sont pas acceptés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
- Les frais de retour et le choix du transporteur sont Ă la charge du client.
- Vous avez un délai maximal de 14 jours après réception de la commande pour vous rétracter.
Pour toute question concernant le processus d’échange ou de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse contact.starlette@gmail.com. Nous sommes là pour vous accompagner et vous aider au mieux.